近日，中国铁路成都局集团有限公司遵义车务段遵义南站的工作人员邬立忠收到了一面锦旗，上面工工整整地写着“热情服务，尽心尽责”八个大字。

这面锦旗背后，藏着一个温暖人心的故事，而故事的起点，是3月16日的一个普通下午。

当天，一位年长的旅客拖着大包小包的行李来到遵义南站，准备乘坐G2275次列车前往贵阳东。由于行李较多，再加上腿脚不便，老人显得有些吃力，眼神中流露出一丝焦虑。就在这时，检票口工作人员邬立忠注意到了这位老人。他立刻走上前问道：“大爷，是不是需要帮忙？”老人抬起头，看到邬立忠热情的目光，犹豫了一下，点了点头。邬立忠二话没说，接过老人手中的行李，一边安抚他：“别着急，我来帮您。”他提起行李，陪着老人慢慢走下楼梯，一路上还不时关心地问老人：“走慢点，累不累？”就这样，邬立忠一路将旅客送至站台相应车厢位置，才放心地松了口气。老人感激地看着他，连声道谢：“真是太感谢你了，要不是你帮忙，我真不知道该怎么办。”邬立忠微微一笑，摆了摆手：“大爷，这都是我应该做的。”

一个月后，老人特意制作了一面锦旗，送到了遵义南站。他找到邬立忠，将锦旗递到他手中，动情地说：“这面锦旗是我一点心意。那天你帮了我大忙，我一直在想该怎么感谢你。希望你能收下。”邬立忠有些不好意思，但内心充满了温暖：“大爷，您太客气了，这都是我应该做的。平安顺利到达目的地，我就很开心了。”这面锦旗不仅是对邬立忠个人的肯定，更是对所有工作人员的鼓励。

铁路客运服务，不仅仅是车票与列车的简单组合，更是人与人之间温暖传递的桥梁。正是这些小小的举动，让来往的旅客在旅途中感受到家的温暖，也让平凡的日子充满温情。