政务服务是营商环境的"基础设施"和"晴雨表"，为进一步提升服务能力，正安县借助DeepSeeker大模型，运用人机协同方式，打造出全省首家民意速办微信服务平台——“小安”政务助手。

集智能咨询、在线预约、材料预审等功能于一体的“小安”，让企业和群众办事像“网购”一样简单。为"审批最少、流程最优、效率最高、服务最好"的营商环境提供了有力支撑。

“购买社会保险，是用人单位对职工应尽的义务。用人单位应该自用工之日30日以内……”

这是正安县社会保险事业局大厅管理股负责人郑松，在为一家保安企业讲解社保的相关政策。

这次授课，正是基于公司在“小安”政务助手发起的诉求。此前，由于公司员工流动性较大，部分员工在缴纳社保方面有很多疑问。为了让员工深入了解社保政策，公司通过“小安”政务助手发起诉求。“小安”接到信息后，立即将工单派发给了社保部门。

“作为经办机构，接到‘小安’的安排，我们都会及时响应。”郑松说。

“小安”不仅是企业的好助手，也是广大群众的好帮手，不少群众都添加了“小安”的微信。

瑞濠街道建政社区大弯组的刘佑会，常年在家照顾有残疾的女儿，由于女儿的残疾证即将到期，丈夫又在外务工，去县政务大厅办理非常不便，于是她通过“小安”发起诉求。很快，“小安”就将工作安排给了县残联。

“‘小安’向残联下派工单，我们就第一时间上门办理，把窗口搬到群众家里，让政策关怀从纸面落实到心间。总之，群众的需求在哪里，我们的服务就跟到哪里，这是我们永远不变的承诺，也是政务服务的温度。”正安县残联驻政务大厅首席代表杨涛生说。

据了解，“小安”还能做到智能识别、解析语音或文字诉求，精准“一键答复”，支持政务在线预约取号，为企业设诉求征集表，帮创业者“一键解锁”创业攻略，提供金融服务与掌上政务，“异地代办”“上门帮办”等特色服务，全方位打造智能便捷的政务服务体验。

在“小安”如此丰富且便捷的功能背后，是什么支撑着它高效运转呢？

“政务大数据平台数据共享，为政务助手“小安”提供数据支撑；DeepSeek算力赋予其强大运算能力；云计算分布式架构保障系统稳定运行。”正安县‘小安’政务助手项目经理王繁钦说，“我们整合各部门的权责清单，精准对标老百姓和企业的各类诉求，采用人机协同的工作方式，由AI去处理80%的日常回复，其余20%的复杂问题由人工处理。”

据了解，政务服务助手“小安”还学习了全市2517个政务事项,丰富全网检索能力，能24小时响应群众诉求，准确率达92%；梳理出126项“掌上办”事项，并通过发送引导流程，助力线上办理，让群众往返窗口次数减少60%。

“我们通过打造数字政务智能AI民意速办，让企业群众手机一查就懂、材料一审就过、跨省议事不愁，实现企业群众少跑腿，让数据多跑路，真正让干部好服务，服好务。下一步我们将进一步优化营商环境，打造更多的政务服务场景，让企业群众获得更多的服务体验真正实现足不出户，就可办理更多的政务服务事项。”正安县政务服务管理局党组书记、局长袁微表示。

记者：向维忠 陈春江 正安融媒 黄凤翱

图片来源：微正安

编辑：邓晗

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